Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Begriffe

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Beherbergung in Apartments der CoyHomes e.U., Raxstraße 26/1/6, 1100 Wien (im Folgenden „CoyHomes“ oder „wir“), die direkt über www.coyhomes.com, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp geschlossen werden.

„Gast“ ist jede Person, die im Apartment übernachtet. „Vertragspartner“ ist die Person oder das Unternehmen, die bzw. das die Buchung vornimmt. „Verbraucher“ und „Unternehmer“ sind im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) zu verstehen.

Bei Buchungen über Plattformen wie Airbnb, Booking.com oder Vrbo gelten vorrangig die Bedingungen der jeweiligen Plattform; diese AGB gelten ergänzend, insbesondere die Hausregeln.

Abweichende Bedingungen des Vertragspartners gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen. Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotellerie 2006 (AGBH 2006), soweit diese AGB nichts anderes regeln.

2. Vertragsart

Der Vertrag ist ein Beherbergungsvertrag im Rahmen des Gastgewerbes. Er umfasst die Überlassung eines möblierten Apartments samt Endreinigung, Bettwäsche, Handtüchern, WLAN und Nebenkosten.

Es entsteht kein Mietverhältnis; das Mietrechtsgesetz (MRG) ist nicht anwendbar. Dies gilt auch für längere Aufenthalte, etwa von Firmen, Projektteams oder Monteuren.

3. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Buchung per E-Mail bestätigen. Bei Firmenangeboten kommt er mit der schriftlichen Annahme des Angebots zustande.

Die buchende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein. Sie haftet neben den Mitreisenden für alle Verpflichtungen aus dem Vertrag. Bucht jemand für Dritte, haftet er gemeinsam mit diesen.

Der Vertragspartner muss richtige und vollständige Angaben machen, insbesondere zur Anzahl der Gäste, zum Reisezweck bei Firmenbuchungen und zu mitgebrachten Haustieren.

4. Preise

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und der Endreinigung. Die Ortstaxe (Tourismusabgabe) wird nach den Tarifen der jeweiligen Gemeinde pro Person und Nacht verrechnet. Bei Buchung über unsere Website ist sie bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten; bei anderen Buchungswegen wird sie zusätzlich eingehoben, in der Regel bei der Online-Registrierung.

Ändern sich nach Vertragsabschluss gesetzliche Steuern oder Abgaben, werden die Preise entsprechend angepasst. Bei Verbrauchern gilt dies nur, wenn zwischen Vertragsabschluss und Anreise mehr als zwei Monate liegen.

Zusatzleistungen (z. B. Early Check-in, Late Check-out, Haustiere, Romantic Package, PlayStation 5) werden gesondert verrechnet.

5. Zahlung

• 50 % des Gesamtpreises sind bei der Buchung fällig.
• Der Restbetrag wird 5 Tage vor Anreise automatisch von der hinterlegten Zahlungskarte abgebucht.
• Bei Buchungen weniger als 5 Tage vor Anreise ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

Die Zahlung erfolgt online per Kredit- oder Debitkarte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Firmenkunden können nach Vereinbarung auf Rechnung zahlen; das Zahlungsziel ergibt sich aus dem Angebot.

Ist eine Zahlung zum Fälligkeitstermin nicht möglich, informieren wir den Vertragspartner. Erfolgt die Zahlung auch nach einer Nachfrist von 2 Werktagen nicht, können wir vom Vertrag zurücktreten. Es gelten dann die Stornobedingungen in Punkt 7.

Die Rechnung wird elektronisch per E-Mail übermittelt.

6. Kaution und Damage Protection

Bei Buchungen über unsere Website wird keine Kaution verlangt. Bei allen anderen Buchungen wird vor der Anreise im Rahmen des Online-Check-ins eine Kaution von 99 € auf der Zahlungskarte des Gastes autorisiert (vorgemerkt, nicht abgebucht). Alternativ kann der Gast einen Schadensschutz (Damage Protection) abschließen; der Preis richtet sich nach Aufenthaltsdauer und Übernachtungspreis und wird beim Online-Check-in angezeigt. Für Firmen- und Langzeitbuchungen kann eine abweichende Kaution vereinbart werden.

Ist eine Kaution vorgesehen, werden die Zugangsdaten erst nach Kaution oder Abschluss der Damage Protection freigegeben.

Die Autorisierung wird nach der Abreise freigegeben, sofern keine Schäden, Zusatzkosten oder offenen Beträge festgestellt wurden. Schäden dokumentieren wir mit Fotos und teilen sie dem Gast vor einer Belastung schriftlich mit. Der Gast kann dazu Stellung nehmen.

Die Kaution begrenzt die Haftung des Gastes nicht. Übersteigt ein Schaden die Kaution, haftet der Gast für den Differenzbetrag. Die Damage Protection deckt Schäden im Rahmen der Bedingungen des jeweiligen Anbieters ab; vorsätzlich verursachte Schäden und Verstöße gegen die Hausregeln (z. B. Rauchen, Partys) sind ausgenommen.

7. Stornierung durch den Vertragspartner

Der Vertragspartner kann die Buchung jederzeit schriftlich (E-Mail oder WhatsApp) stornieren. Maßgeblich ist der Eingang der Stornierung bei uns. Für Direktbuchungen gilt:

• bis 30 Tage vor Anreise: kostenlos, 100 % Rückerstattung
• 29 bis 14 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtpreises werden einbehalten
• weniger als 14 Tage vor Anreise oder bei Nichterscheinen: 100 % des Gesamtpreises werden einbehalten

Kann das Apartment für den stornierten Zeitraum anderweitig vermietet werden, rechnen wir den erzielten Betrag abzüglich unserer Aufwendungen an (§ 1168 ABGB). Dem Vertragspartner steht der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Reist der Gast vorzeitig ab, ist das vereinbarte Entgelt für den gesamten Zeitraum zu zahlen; ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer Weitervermietung werden angerechnet.

Für Firmen- und Langzeitbuchungen gelten die im Angebot vereinbarten Bedingungen. Bei Buchungen über Plattformen gelten deren Stornobedingungen.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

8. Kein Rücktrittsrecht

Bei Beherbergungsleistungen, die für einen bestimmten Zeitraum vereinbart werden, besteht kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG). Es gelten ausschließlich die Stornobedingungen in Punkt 7.

9. Rücktritt durch CoyHomes

Wir können vom Vertrag zurücktreten, wenn

• die Anzahlung oder Restzahlung trotz Nachfrist nicht geleistet wird,
• der Vertragspartner wesentliche Angaben falsch gemacht hat (z. B. Anzahl der Gäste, Zweck des Aufenthalts),
• begründeter Verdacht besteht, dass das Apartment für eine Party, eine Veranstaltung oder rechtswidrige Zwecke genutzt werden soll,
• die Leistung aus Gründen höherer Gewalt oder behördlicher Anordnung nicht erbracht werden kann.

In den ersten beiden Fällen gelten die Stornobedingungen in Punkt 7. Im letzten Fall erstatten wir bereits bezahlte Beträge vollständig; weitere Ansprüche bestehen nicht.

10. Ersatzunterkunft

Ist das gebuchte Apartment aus wichtigem Grund nicht verfügbar (z. B. Wasserschaden, technischer Defekt, behördliche Sperre), dürfen wir eine gleichwertige oder höherwertige Ersatzunterkunft in der Nähe anbieten. Mehrkosten tragen wir. Ist keine Ersatzunterkunft möglich oder für den Gast unzumutbar, erstatten wir alle bereits bezahlten Beträge für die nicht erbrachten Nächte.

11. Anreise, Abreise und Registrierung

Check-in ist ab 15:00 Uhr, Check-out bis 11:00 Uhr. Die Anreise erfolgt kontaktlos per Self-Check-in. Early Check-in und Late Check-out sind nur nach Bestätigung möglich und kosten 10 € pro Stunde.

Nach dem österreichischen Meldegesetz müssen alle Gäste vor der Anreise online registriert werden; dafür sind ein gültiger Lichtbildausweis und die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben erforderlich. Die Zugangsdaten werden erst nach vollständiger Registrierung und Zahlung (und gegebenenfalls Kaution) versendet.

Zugangscodes, Schlüssel und Schlüsselkarten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

Reist der Gast ohne Nachricht nicht bis 12:00 Uhr des auf den Anreisetag folgenden Tages an, dürfen wir das Apartment anderweitig vergeben. Es gelten die Bedingungen für Nichterscheinen.

Bei Abreise ist das Apartment besenrein zu verlassen: Geschirr gespült oder in den Geschirrspüler, Müll entsorgt, Fenster geschlossen, Licht und Geräte ausgeschaltet, Schlüssel wie vereinbart zurückgegeben.

Verlässt der Gast das Apartment nicht rechtzeitig, verrechnen wir 10 € pro angefangener Stunde und, wenn dadurch die nächste Anreise beeinträchtigt wird, eine weitere Nacht zum aktuellen Tagespreis.

12. Nutzung und Hausregeln

• Im Apartment dürfen nur die gebuchten Personen übernachten. Besuch ist bis 22:00 Uhr erlaubt, sofern die Höchstbelegung nicht überschritten wird.
• Ruhezeit ist von 22:00 bis 07:00 Uhr. Die Hausordnung des jeweiligen Gebäudes ist einzuhalten.
• Rauchen (auch E-Zigaretten und Shisha) ist in allen Apartments verboten. Bei Verstoß verrechnen wir eine Reinigungspauschale von 150 €; weitergehende Schäden (z. B. Geruchsbeseitigung, Ausfall von Folgebuchungen) bleiben vorbehalten.
• Partys, Veranstaltungen, Foto- und Filmaufnahmen zu gewerblichen Zwecken sind nicht erlaubt, außer wir stimmen schriftlich zu.
• Haustiere sind nur nach vorheriger Anmeldung erlaubt (pauschal 60 € pro Aufenthalt). Der Gast haftet für alle Schäden und Verschmutzungen durch das Tier. Haustiere dürfen nicht auf Betten und Sofas und nicht unbeaufsichtigt im Apartment bleiben.
• Das Apartment ist pfleglich zu behandeln. Möbel dürfen nicht zwischen Räumen getauscht oder entfernt werden.
• Untervermietung und Weitergabe an Dritte sind verboten.
• Müll ist getrennt in den vorgesehenen Behältern zu entsorgen.
• Beim Verlassen sind Fenster und Türen zu schließen; Kerzen und offenes Feuer sind nicht erlaubt.
• Defekte und Schäden sind uns sofort zu melden.
• Videoüberwachung: In Purkersdorf ist der Gartenbereich, in Mautern an der Donau sind die allgemeinen Innenbereiche des Gebäudes (Erd- und Obergeschoss) videoüberwacht. Die Apartments selbst werden nicht überwacht. Die Bereiche sind durch Hinweisschilder gekennzeichnet; Details stehen in unserer Datenschutzerklärung. Kameras dürfen nicht abgedeckt, verstellt oder beschädigt werden.

13. Reinigung und Wäsche bei längeren Aufenthalten

Die Endreinigung ist im Preis enthalten. Bei Aufenthalten ab 7 Nächten bieten wir eine Zwischenreinigung mit Wäschewechsel gegen Aufpreis an; bei Firmen- und Langzeitbuchungen gilt das im Angebot vereinbarte Intervall. Übermäßige Verschmutzung kann zusätzlich verrechnet werden.

14. Mängel und Reklamationen

Mängel sind uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung, telefonisch oder per WhatsApp zu melden, damit wir Abhilfe schaffen können. Unterlässt der Gast eine rechtzeitige Meldung, kann dies seine Ansprüche mindern, soweit wir den Mangel bei rechtzeitiger Meldung hätten beheben können. Gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

15. Zutritt zum Apartment

Wir oder von uns beauftragte Personen dürfen das Apartment nach vorheriger Ankündigung betreten, um Reparaturen, Wartungen oder vereinbarte Reinigungen durchzuführen. Bei Gefahr im Verzug (z. B. Wasserschaden, Brand, Verdacht auf Notfall) ist der Zutritt auch ohne Ankündigung erlaubt.

16. Vorzeitige Beendigung durch CoyHomes

Wir können den Aufenthalt sofort beenden, wenn der Gast

• die Hausregeln schwer verletzt (z. B. Party, Rauchen, mehr Personen als gebucht, erhebliche Ruhestörung),
• das Apartment erheblich beschädigt oder nachteilig gebraucht,
• sich gegenüber Nachbarn, Mitarbeitern oder anderen Gästen grob ungehörig, bedrohend oder strafbar verhält,
• trotz Fälligkeit nicht bezahlt.

Der Gast muss das Apartment dann unverzüglich verlassen. Bereits bezahlte Beträge werden nicht erstattet; weitere Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.

17. Haftung des Gastes

Der Vertragspartner und der Gast haften für alle Schäden, die sie, ihre Mitreisenden, Besucher oder Haustiere verursachen. Verlorene Schlüssel oder Schlüsselkarten werden zum Wiederbeschaffungswert verrechnet, einschließlich eines notwendigen Schlosstauschs. Kosten für unnötige Einsätze von Feuerwehr, Polizei oder Schlüsseldienst, die der Gast verursacht hat, trägt der Gast.

18. Haftung von CoyHomes

Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Gegenüber Verbrauchern haften wir auch bei leichter Fahrlässigkeit für Personenschäden. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für entgangenen Gewinn und Folgeschäden ausgeschlossen.

Für kurzfristige Ausfälle von WLAN, TV, Heizung, Warmwasser oder Haushaltsgeräten, die wir nicht zu vertreten haben, sowie für Lärm aus der Umgebung, Baustellen oder Nachbarwohnungen haften wir nicht. Wir bemühen uns um rasche Behebung.

Für eingebrachte Wertsachen, Bargeld und Dokumente haften wir nur bei Verschulden; die Haftung ist bei leichter Fahrlässigkeit mit 550 € begrenzt. Für abgestellte Fahrzeuge und deren Inhalt haften wir nicht; Parkplätze in der Nähe sind öffentliche oder fremde Parkflächen.

19. Verlängerung

Ein Anspruch auf Verlängerung des Aufenthalts besteht nicht. Wir prüfen Anfragen gerne nach Verfügbarkeit zum dann gültigen Preis.

20. Fundsachen

Zurückgelassene Gegenstände bewahren wir bis zu 3 Monate auf. Auf Wunsch senden wir sie auf Kosten und Gefahr des Gastes zu. Verderbliche Lebensmittel und wertlose Gegenstände werden entsorgt.

21. Höhere Gewalt

Können wir oder der Gast den Vertrag wegen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemie-Maßnahmen, behördliche Verfügungen) nicht erfüllen, kann jede Seite vom Vertrag zurücktreten. Bereits bezahlte Beträge für nicht erbrachte Nächte werden erstattet; weitere Ansprüche bestehen nicht. Ist nur die Anreise des Gastes durch außergewöhnliche Umstände (z. B. Unwetter, gesperrte Straßen) unmöglich, entfällt die Zahlungspflicht für die betroffenen Nächte.

22. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf www.coyhomes.com.

23. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Für Klagen gegen Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich ist das Gericht an ihrem Wohnsitz zuständig; für Verbraucher in der EU gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Unternehmer ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig.

Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen dieser AGB ist die deutsche Fassung maßgeblich.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

CoyHomes e.U. · Raxstraße 26/1/6, 1100 Wien · info@coyhomes.com · Stand: Oktober 2026