Condizioni generali
1. Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti Condizioni generali (CG) si applicano a tutti i contratti di alloggio negli appartamenti di CoyHomes e.U., Raxstraße 26/1/6, 1100 Vienna (di seguito «CoyHomes» o «noi»), conclusi direttamente tramite www.coyhomes.com, e-mail, telefono o WhatsApp.
Per «ospite» si intende chiunque pernotti nell’appartamento. Per «parte contraente» si intende la persona o l’azienda che effettua la prenotazione. I termini «consumatore» e «professionista» sono da intendersi ai sensi della legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KSchG).
Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme come Airbnb, Booking.com o Vrbo prevalgono le condizioni della rispettiva piattaforma; le presenti condizioni generali si applicano a integrazione, in particolare per quanto riguarda il regolamento della casa.
Eventuali condizioni difformi della controparte contrattuale si applicano solo se le accettiamo espressamente per iscritto. Si applicano inoltre le Condizioni generali per il settore alberghiero 2006 (AGBH 2006), salvo diversa disposizione delle presenti condizioni generali.
2. Tipo di contratto
Il contratto è un contratto di alloggio nell’ambito dell’attività ricettiva. Comprende la messa a disposizione di un appartamento arredato, le pulizie finali, la biancheria da letto, gli asciugamani, il Wi-Fi e le spese accessorie.
Non si instaura alcun rapporto di locazione; la legge austriaca sulle locazioni (MRG) non è applicabile. Ciò vale anche per soggiorni prolungati, ad esempio di aziende, team di progetto o tecnici.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando confermiamo la prenotazione via e-mail. Per le offerte aziendali, il contratto si conclude con l’accettazione scritta dell’offerta.
La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni. È responsabile, insieme agli altri viaggiatori, di tutti gli obblighi derivanti dal contratto. Chi prenota per conto di terzi è responsabile in solido con questi ultimi.
La parte contraente è tenuta a fornire informazioni corrette e complete, in particolare sul numero degli ospiti, sul motivo del viaggio per le prenotazioni aziendali e sugli animali domestici portati con sé.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono in euro e includono l’IVA prevista dalla legge e le pulizie finali. La tassa di soggiorno viene calcolata in base alle tariffe del rispettivo comune, per persona e per notte. Per le prenotazioni sul nostro sito è già inclusa nel prezzo totale indicato; per gli altri canali di prenotazione viene addebitata a parte, di norma al momento della registrazione online.
Se dopo la stipula del contratto cambiano le imposte o gli oneri previsti dalla legge, i prezzi verranno adeguati di conseguenza. Per i consumatori, ciò vale solo se tra la stipula del contratto e l’arrivo intercorrono più di due mesi.
I servizi aggiuntivi (ad es. check-in anticipato, check-out posticipato, animali domestici, pacchetto romantico, PlayStation 5) vengono addebitati separatamente.
5. Pagamento
- Il 50% del prezzo totale è dovuto al momento della prenotazione.
- L’importo residuo verrà addebitato automaticamente sulla carta di pagamento registrata 5 giorni prima dell’arrivo.
- Per le prenotazioni effettuate meno di 5 giorni prima dell’arrivo, l’importo totale è dovuto immediatamente.
Il pagamento avviene online con carta di credito o di debito tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. I clienti aziendali possono pagare tramite fattura previo accordo; la scadenza del pagamento è indicata nell’offerta.
Se non è possibile effettuare il pagamento entro la scadenza, informeremo la controparte. Se il pagamento non viene effettuato neppure dopo un ulteriore termine di 2 giorni lavorativi, possiamo recedere dal contratto. In tal caso si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto 7.
La fattura viene inviata in formato elettronico via e-mail.
6. Deposito cauzionale e protezione dai danni
Per le prenotazioni effettuate sul nostro sito non è richiesta alcuna cauzione. Per tutte le altre prenotazioni, prima dell’arrivo, nell’ambito del check-in online, viene preautorizzata una cauzione di 99 € sulla carta di pagamento dell’ospite (l’importo viene bloccato, ma non addebitato). In alternativa, l’ospite può sottoscrivere una Damage Protection; il prezzo dipende dalla durata del soggiorno e dalla tariffa per notte e viene indicato durante il check-in online. Per le prenotazioni aziendali e di lunga durata è possibile concordare una cauzione diversa.
Se è prevista una cauzione, i dati di accesso vengono comunicati solo dopo il versamento della cauzione o la sottoscrizione della copertura danni.
La preautorizzazione viene svincolata dopo la partenza, purché non siano stati rilevati danni, costi aggiuntivi o importi insoluti. Documentiamo i danni con foto e ne informiamo per iscritto l’ospite prima di qualsiasi addebito. L’ospite può presentare le proprie osservazioni.
Il deposito cauzionale non limita la responsabilità dell’ospite. Se il danno supera l’importo del deposito, l’ospite è tenuto a pagare la differenza. La copertura danni include i danni previsti dalle condizioni del rispettivo fornitore; sono esclusi i danni causati intenzionalmente e le violazioni del regolamento della casa (ad es. fumo e feste).
7. Annullamento da parte del partner contrattuale
La controparte contrattuale può cancellare la prenotazione in qualsiasi momento per iscritto (via e-mail o WhatsApp). Fa fede la data di ricezione della cancellazione da parte nostra. Per le prenotazioni dirette si applica quanto segue:
- fino a 30 giorni prima dell'arrivo: cancellazione gratuita, rimborso del 100%
- Da 29 a 14 giorni prima dell’arrivo: verrà trattenuto il 50% del prezzo totale
- meno di 14 giorni prima dell’arrivo o in caso di mancata presentazione: sarà trattenuto il 100 % del prezzo totale
Se l’appartamento può essere affittato ad altri per il periodo annullato, detrarremo dall’importo dovuto quello ricavato, al netto delle nostre spese (§ 1168 ABGB). La controparte è libera di dimostrare che non abbiamo subito alcun danno o che il danno è stato inferiore.
In caso di partenza anticipata dell’ospite, è dovuto l’importo concordato per l’intero periodo; verranno detratti i costi risparmiati e gli introiti derivanti da un’eventuale nuova locazione.
Per le prenotazioni aziendali e di lunga durata si applicano le condizioni concordate nell’offerta. Per le prenotazioni tramite piattaforme si applicano le relative condizioni di cancellazione.
Consigliamo di stipulare un’assicurazione per l’annullamento del viaggio.
8. Nessun diritto di recesso
Per i servizi di alloggio concordati per un periodo determinato non sussiste il diritto legale di recesso entro 14 giorni (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG). Si applicano esclusivamente le condizioni di cancellazione di cui al punto 7.
9. Recesso da parte di CoyHomes
Possiamo recedere dal contratto se
- non viene versato l’acconto o il saldo neanche entro il termine di proroga,
- il partner contrattuale ha fornito informazioni essenziali errate (ad es. numero di ospiti, motivo del soggiorno),
- vi è il fondato sospetto che l'appartamento debba essere utilizzato per una festa, un evento o scopi illeciti,
- il servizio non può essere erogato per cause di forza maggiore o per disposizione delle autorità.
Nei primi due casi si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto 7. Nell’ultimo caso rimborsiamo integralmente gli importi già pagati; non sussistono ulteriori diritti.
10. Alloggio sostitutivo
Se l’appartamento prenotato non è disponibile per un motivo importante (ad es. danni causati dall’acqua, guasto tecnico o divieto imposto dalle autorità), possiamo offrire una sistemazione sostitutiva equivalente o di categoria superiore nelle vicinanze. I costi aggiuntivi sono a nostro carico. Se non è possibile trovare una sistemazione sostitutiva o se questa risulta irragionevole per l’ospite, rimborsiamo tutti gli importi già pagati per le notti non usufruite.
11. Arrivo, partenza e registrazione
Il check-in è disponibile dalle 15:00 e il check-out è previsto entro le 11:00. L’arrivo avviene senza contatto tramite self check-in. Early check-in e late check-out sono possibili solo previa conferma e costano 10 € all’ora.
Ai sensi della legge austriaca sulla registrazione degli ospiti, tutti gli ospiti devono registrarsi online prima dell’arrivo; a tal fine sono necessari un documento d’identità valido con foto e i dati previsti dalla legge. I dati di accesso vengono inviati solo dopo aver completato la registrazione e aver effettuato il pagamento (e, se prevista, il versamento della cauzione).
I codici di accesso, le chiavi e le tessere magnetiche non possono essere ceduti a terzi.
Se l’ospite non arriva entro le 12:00 del giorno successivo alla data di arrivo e non ci avvisa, possiamo assegnare l’appartamento ad altri ospiti. Si applicano le condizioni per la mancata presentazione.
Al momento della partenza, l’appartamento deve essere lasciato pulito e in ordine: stoviglie lavate o messe in lavastoviglie, rifiuti smaltiti, finestre chiuse, luci ed elettrodomestici spenti e chiavi restituite secondo le modalità concordate.
Se l’ospite non lascia l’appartamento in orario, addebitiamo 10 € per ogni ora iniziata e, se ciò compromette l’arrivo successivo, un’ulteriore notte al prezzo giornaliero in vigore.
12. Utilizzo e regole della casa
- Nell’appartamento possono pernottare solo le persone incluse nella prenotazione. Sono ammessi visitatori fino alle ore 22:00, purché non venga superata la capienza massima.
- Il silenzio è richiesto dalle 22:00 alle 07:00. È necessario rispettare il regolamento della struttura.
- È vietato fumare in tutti gli appartamenti, comprese sigarette elettroniche e narghilè. In caso di violazione, addebitiamo un supplemento di pulizia di 150 €; ci riserviamo inoltre il diritto di addebitare eventuali danni ulteriori, ad esempio per l’eliminazione degli odori o la perdita di prenotazioni successive.
- Non sono consentite feste, eventi, riprese fotografiche o cinematografiche a fini commerciali, salvo nostra autorizzazione scritta.
- Gli animali domestici sono ammessi solo previa comunicazione (forfait di 60 € per soggiorno). L’ospite è responsabile di tutti i danni e dello sporco causati dall’animale. Gli animali non possono salire su letti e divani né essere lasciati incustoditi nell’appartamento.
- L'appartamento deve essere trattato con cura. I mobili non possono essere spostati da una stanza all'altra né rimossi.
- È vietato subaffittare o cedere l’alloggio a terzi.
- I rifiuti devono essere smaltiti separandoli negli appositi contenitori.
- Quando si esce, chiudere porte e finestre; non sono ammesse candele né fiamme libere.
- Eventuali guasti e danni devono esserci segnalati immediatamente.
- Videosorveglianza: a Purkersdorf è videosorvegliata l’area del giardino; a Mautern an der Donau sono videosorvegliate le aree interne comuni dell’edificio (piano terra e primo piano). Gli appartamenti non sono videosorvegliati. Le aree sono segnalate con appositi cartelli; i dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy. È vietato coprire, spostare o danneggiare le telecamere.
13. Pulizia e biancheria per soggiorni prolungati
La pulizia finale è inclusa nel prezzo. Per soggiorni di almeno 7 notti offriamo una pulizia infrasoggiorno con cambio della biancheria a pagamento; per prenotazioni aziendali e soggiorni lunghi si applica la frequenza concordata nell’offerta. Lo sporco eccessivo può comportare un addebito aggiuntivo.
14. Difetti e reclami
Eventuali difetti devono esserci segnalati tempestivamente, e comunque entro 24 ore dalla loro scoperta, per telefono o tramite WhatsApp, così da consentirci di porvi rimedio. Se l’ospite omette di segnalare il difetto in tempo utile, i suoi diritti potrebbero risultare ridotti, qualora avessimo potuto porvi rimedio se informati tempestivamente. Restano impregiudicati i diritti legali di garanzia dei consumatori.
15. Accesso all'appartamento
Noi o le persone da noi incaricate possiamo accedere all’appartamento previo avviso, per effettuare riparazioni, manutenzioni o pulizie concordate. In caso di pericolo imminente (ad es. danni causati dall’acqua, incendio o sospetto di emergenza), è consentito l’accesso anche senza preavviso.
16. Risoluzione anticipata da parte di CoyHomes
Possiamo interrompere immediatamente il soggiorno se l’ospite
- viola gravemente il regolamento della casa (ad es. feste, fumo, un numero di persone superiore a quello prenotato, grave disturbo della quiete),
- l'appartamento è stato danneggiato in modo significativo o utilizzato impropriamente,
- si comporta in modo gravemente inappropriato, minaccioso o illecito nei confronti dei vicini, del personale o degli altri ospiti,
- nonostante fosse dovuto, non è stato pagato.
L’ospite dovrà lasciare immediatamente l’appartamento. Gli importi già pagati non saranno rimborsati; resta impregiudicato il diritto a ulteriori richieste di risarcimento danni.
17. Responsabilità dell’ospite
Il contraente e l’ospite sono responsabili di tutti i danni causati da loro, dai loro accompagnatori, visitatori o animali domestici. Le chiavi o tessere smarrite saranno addebitate al costo di sostituzione, compreso l’eventuale cambio della serratura. Le spese per interventi non necessari dei vigili del fuoco, della polizia o di un fabbro, causati dall’ospite, sono a carico di quest’ultimo.
18. Responsabilità di CoyHomes
Rispondiamo dei danni solo in caso di dolo o colpa grave. Nei confronti dei consumatori rispondiamo anche in caso di colpa lieve per danni alla persona. Nei confronti delle aziende è esclusa la responsabilità per mancato guadagno e danni indiretti.
Non siamo responsabili di interruzioni temporanee di Wi-Fi, TV, riscaldamento, acqua calda o elettrodomestici non imputabili a noi, né dei rumori provenienti dai dintorni, da cantieri o dagli appartamenti vicini. Ci impegniamo a risolvere rapidamente eventuali problemi.
Für eingebrachte Wertsachen, Bargeld und Dokumente haften wir nur bei Verschulden; bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf 550 € begrenzt. Für abgestellte Fahrzeuge und deren Inhalt haften wir nicht; Parkplätze in der Nähe sind öffentlich oder gehören Dritten.
19. Proroga
Non sussiste alcun diritto alla proroga del soggiorno. Saremo lieti di valutare le richieste in base alla disponibilità e alle tariffe in vigore al momento.
20. Oggetti smarriti
Conserviamo gli oggetti dimenticati per un massimo di 3 mesi. Su richiesta, li spediamo a spese e rischio dell’ospite. Gli alimenti deperibili e gli oggetti privi di valore vengono smaltiti.
21. Forza maggiore
Se noi o l’ospite non possiamo adempiere al contratto per cause di forza maggiore (ad es. calamità naturali, misure pandemiche, provvedimenti delle autorità), ciascuna parte può recedere dal contratto. Gli importi già pagati per le notti non usufruite saranno rimborsati; non sussistono ulteriori pretese. Se solo l’arrivo dell’ospite è impossibile a causa di circostanze eccezionali (ad es. maltempo, strade chiuse), decade l’obbligo di pagamento per le notti interessate.
22. Protezione dei dati
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy su www.coyhomes.com.
23. Disposizioni finali
Si applica il diritto austriaco, con esclusione delle norme di rinvio del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Restano impregiudicate le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori dello Stato in cui il consumatore risiede abitualmente.
Per le controversie intentate contro consumatori residenti in Austria è competente il tribunale del loro luogo di residenza; per i consumatori nell'UE si applica il foro previsto dalla legge. Per le imprese è competente in via esclusiva il tribunale materialmente competente di Vienna.
La lingua del contratto è il tedesco. In caso di traduzione delle presenti CGC, fa fede la versione tedesca.
Non siamo tenuti né disponibili a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
CoyHomes e.U. · Raxstraße 26/1/6, 1100 Wien · info@coyhomes.com · aggiornato a ottobre 2026